本利用規約は、ペットケアサポートLittleTailes（以下「当店」とします）の各種サービスをご利用になる時にお客様と、お客様のペット（以下「ペット」とします）に適用されます。

当店のサービスをご利用いただく前には必ず内容をご熟読頂き、同意された上でご利用くださいますようお願い申し上げます。

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本利用規約は、お客様に事前に通告する事なく変更する場合がありますが、ホームページ上に掲載された時点から効力が発生するものとさせていただきます。

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お客様におかれましては、当店のサービスをご利用になる前には必ず利用規約に目を通していただき、常に最新の情報をご確認頂きますようお願いします。

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2回目以降のご利用時はご依頼いただいた時点で最新の利用規約に同意したものとさせていただきます。

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■シッティングサービスについて

当店のシッター（以下「シッター」とします）がお客様のご自宅に伺って事前の打ち合わせ内容に沿ってペットのお世話をします。主なお世話の内容は、ごはん、水の交換、トイレ、ケージの掃除、散歩（わんちゃんのみ）、遊び相手、になります。

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①訪問時間

午前中（9時から12時）

午後（12時から15時）

夕方（15時から18時）

上記いずれかの時間で訪問します。詳細な時間指定は承れません。

状況によっては訪問時間帯が前後する場合もあります。

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②滞在時間

サービスの内容によって異なりますが、30分から60分程度となります。シッターの滞在がペットのストレスになると判断した場合は、お世話が終わっていれば早目に退室する事があります。

時間に満たない場合でも料金の返金はございませんのでご了承ください。

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③シッターの行動範囲

​シッターは打ち合わせ時に決められた部屋以外に入ることがありませんが、ペットの安否が確認できない時は扉が開いている部屋に入室する場合があります。絶対に入ってはいけないお部屋は打ち合わせ時にお伝えください。

また、貴重品や高価な物は可能な限りシッターが入らない部屋の安全な場所へしまって頂きますようご協力お願いします。

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④お掃除について

シッティング中に行う掃除の範囲はトイレやケージの周辺になります。トレイ以外の場所の粗相や嘔吐なども見つけたものは片づけますが、染み込んでしまっている物については対応できませんのでご了承ください。

ペットが散らかしてしまったと思われる物がある場合もペットの安全のために必要な範囲で片づけますが完璧な状態にすることは出来ない可能性もあります。お出かけの前に危ない物がないか十分に確認していただきますようお願い致します。

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⑤お世話に必要なもの

当店は感染予防・衛生面に配慮するため、お世話・掃除に使用する用品の持ち込みはしません。​お客様が日頃からペットのお世話に使っている物を使わせて頂きます。

ペットフード・おやつ・トイレシート・猫砂等の在庫は多めに準備してください。お散歩バッグやリード、緊急時に必要な動物病院の診察券、キャリーバッグは必ず打ち合わせ時に指定した場所に置いてください。

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⑥お散歩について

小型犬・中型犬共に30分程度です。ペットの様子を見ながら無理の無いように行いますので予定時間より早く終わる場合もあります。雨や雪が降っていたり、夏場の気温が高い時などお散歩に適さないと当店が判断した場合は、基本コースで申し込まれている場合でもお散歩を中止することがあります。この場合のご返金はございませんので予めご了承ください。

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⑦シッティング後のご報告

シッティング終了後、ペットの様子をメール又はLINEで報告します。写真が撮れた時は写真もお付けします。

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シッティング終了後すぐに報告できない事もあるかと思いますがご了承下さい。

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⑧ご帰宅のご連絡

予定通りに帰宅され、ペットの無事をご確認いただきましたらメールまたはLINEにて当店まで必ずご一報ください。

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⑨合鍵の取り扱い

お客様からお預かりした合鍵は、ご返却まで当店にて厳重に管理し、個人情報とは別に保管致します。お預かりする合鍵そのものの施錠、開錠が可能であるかのご確認はお客様の責任でお願い致します。合鍵のお預かりは原則手渡しで行います。この場合の交通費はご負担をお願いします。合鍵の返却は、お客様のご帰宅を確認した後に、普通郵便の簡易書留で返送致します。この場合の郵便料金は当店が負担致します。

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⑩ペットの緊急時の対応について

ご依頼期間中にペットの体調に異変を感じ急を要すると判断した場合は、お客様へお電話でご連絡させて頂きます。

万が一お電話が繋がらなくても必要な場合には動物病院へお連れします。その際にかかった診療治療費、交通費、延長料金等は、後日お客様に請求させて頂きますのでよろしくお願い致します。

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⑪シッターの緊急時の対応について

万が一シッターに緊急事態が発生し、シッティングに伺う事が出来なくなった場合は当店にとって信頼のおける代理人にお客様の個人情報とお預かりした合鍵を提供することがございますのでご承知おきください。

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⑫お客様の緊急時の対応について

ご帰宅予定日の翌日正午までに帰宅のご連絡がなく当店からの連絡もつながらない場合は、お客様に緊急事態が発生したとみなしご指定の緊急連絡先様へご連絡し、今後のペットのお世話についてご相談させて頂きます。

緊急連絡先として指定できるのは、ペットを飼育出来る環境にお住まいの親族か知人になります。一緒にお出かけになる方はご指定出来ません。緊急連絡先様にはお留守中のペットやお客様のご自宅に何かあった時だけでなく、依頼期間中お客様に万が一のことがあった場合にその後のペットの生活をどうするか、一緒に考えていただく役割も担っていただきたいと考えています。緊急連絡先様に引き取りを拒否された時は、やむなく動物愛護センターや保護団体に保護していただく事になりますので緊急連絡先様へも上記の旨必ずお伝えくださいますようお願い致します。

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■お散歩代行について

お散歩代行はわんちゃん限定のサービスです。シッターがお客様のご自宅に伺い、事前に打ち合わせしたお散歩コースを散歩します。お散歩代行はお客様がご在宅の場合のサービスになります。ご不在時のお散歩代行はシッティングサービスをご利用ください。

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①訪問時間

事前にお約束した時間に伺います。交通事情や前のシッティング内容によって多少前後する場合がありますのでご了承ください。大幅に遅れが生じる場合は速やかにご連絡致します。

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②散歩時間

小型犬、中型犬共に30分程度、ペットの様子を見ながら無理の無いように行いますので予定時間より早く終わる事もあります。お散歩中の様子を口頭でご報告して終了となります。

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③夏季期間中について

気温が高くなり日中のお散歩がペットにとって危険だと当店が判断した場合は、お散歩代行サービスは一時中止致します。ご予約頂いていても急な気温の上昇などで、当日中止を判断する場合もございますのでご理解頂きますようお願いいたします。この場合にはキャンセル料は発生しません。

ただし、お客様側の判断でキャンセルされる場合は、所定のキャンセル料がかかりますのでご注意ください。

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■ご利用料金のお支払方法

シッティングサービスのご利用料金のお支払の方法は、合鍵をお預かりする時に手渡しか、シッティング予定日の3日前までにお振込みをお願いします。振り込み手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。

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お散歩代行利用料金は、お散歩代行当日の手渡しでお願い致します。

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予定をキャンセルされて返金が発生する場合は、振り込みでのご返金となり、振込手数料、合鍵の返却手数料等は、お客様のご負担となります。

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■ご依頼を受けられない場合

以下の場合にはご依頼を受けられません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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①生後3か月未満のペット

②高齢で介助を必要とするペット

③投薬が必要で投薬できないと重大な結果となる場合

④攻撃性がありお客様も触ることが出来ないペット

⑤ペットに感染症や妊娠の疑いがある、又は発覚した場合

⑥初回の事前打ち合わせができない場合

⑦虚偽の情報登録が行われた場合

⑧本利用規約の同意書及び契約書にご署名頂けない場合

⑨男性のみで生活されているお宅及びシッター訪問時に女性のお客様にご同席頂けない場合

⑩その他、当店がご依頼を承れないと判断した場合

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■免責事項

万全を期してお世話致しますが、当店に重大な過失がある場合を除き、シッティング中に発生した病気感染、死亡、逃亡等の事故に対する補償（損害補償）、あるいは慰謝料の請求には一切応じられませんのでご了承ください。

当店指定の方法以外での鍵の受け渡しによる紛失及び盗難にあった場合の鍵の弁償、交換等の対応はできません。

​天候やペットの体調に起因するシッティング内容の変更に対するご返金は出来ませんので内容を変更される場合は必ずキャンセル料が発生する前にご連絡ください。

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